呼叫中心业务二次开发介绍
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1、 IVR业务开发
SCE(Service Creation Environment)是-呼叫中心平台提供的自动业务开发环境。它和API 和ActiveX控件一起构成了-呼叫中心平台的业务开发工具系列。 SCE 采用完全的图形用户界面(GUI)，用户使用鼠标通过简单的拖放(Drag and drop)动作即可快速生成业务。SCE所生成的业务流程经过编译即可被平台的IVR在线动态加载，即时提供新业务。而复合cell(Multi cell)的使用更可大大减轻用户开发的工作量，使编制的业务流程更为简洁、明了、可靠。用户还可以利用SCE 提供的业务调试功能，在线调试自己开发的业务流程，从而保证了业务流程的快速开发和正确运行。
IVR业务功能：
● 呼叫控制功能：包括呼叫应答、呼叫转接、呼叫联网、呼出控制。
● 呼叫路由功能：包括呼叫转人工座席(挂起转接、释放转接），人工座席状态查询、技能队列查询。
● 基本运算功能：包括各种变量的运算功能（加、减、乘、除），字符串运算、比较等。
● 流程控制功能：支持分支、跳转。
● 媒体控制：包括会议控制、录放音控制、传真控制等。
● 业务管理：业务启动、自启动、业务转接。
● 呼叫数据，与呼叫相关的数据处理。
● 定时器管理。
● 数据库支持，支持通过SQL语句以及存储过程访问数据库。
● 扩展功能，通过扩展DLL方式可以灵活的添加用户需要的功能接口，如HTTP、WEB Service等。
● 支持复合过程功能，用户可以把常用的功能组合如修改密码、验证用户等组合为复合过程，进行重复使用，通过复用大大的方便了业务开发。
2、 人工业务二次开发
人工业务开发提供了API和OCX两种模式，OCX控件在API基础上进行了封装，使业务开发能够更好的适应B/S架构。人工业务开发接口分为调用函数和通知事件两种基本模式，功能分类主要为：
● 用户注册。
● 座席基本操作，包括签入、签出、示忙、示闲、休息等。
● 呼叫控制，包括应答、保持、转接、会议、咨询、外呼等。
● 呼叫数据：包括设置呼叫随路数据、获取呼叫随路数据等。
● 质检操作：包括监听、录音、拦截、监视等。
● 系统监控，包括获取系统动态话务信息、技能组信息、座席信息等。
● 媒体操作：包括录放音控制、传真控制等。
● IVR切换，可以灵活的在IVR流程以及人工控制之间进行切换。
3、 模拟开发环境
为了方便用户开发呼叫中心业务，我们提供了一套完全仿真的模拟开发环境，用户可以像在真实交换机环境一样在模拟开发环境上进行人工和自动业务的开发和调试，并且可以在模拟环境下进行业务的压力测试。模拟开发环境的主要功能为：
1、 完全交换机模拟。
2、 支持座席分机模拟
3、 支持普通电话模拟。
4、 支持语音播放以及DTMF收发。
5、 支持多并发呼叫模拟。
