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呼叫中心统计报表子系统介绍

• 　　协尔呼叫中心系统提供了完善的统计分析功能，从业务、话务、管理各个角度对业务开展的情况以及系统运行的情况进行分析，给业务拓展人员、系统管理人员以及维护人员提供了详尽的统计分析数据，为业务的拓展以及系统的运维提供了决策依据。
  
  报表展现方式
  
  　　系统所有报表支持EXCEL、WORD、PDF等多种报表导出方式；支持二维表、交叉表、图形等多种报表格式。如图：
  
  

  

  
  报表定制功能
  
  　　★　业务报表自助数据定制功能
  　　★　报表自助格式定制功能
  　　★　报表自助统计分析功能
  
  话务报表
  
  　　话务报表包括：来电量报表、呼出量报表、座席话务统计报表、座席状态统计报表等。 如图：
  
  

  
  通话详细报表

  
  

  
  综合呼出报表

  
  业务报表
  
  　　业务报表，包括：座席业务报表、座席工单报表、座席质检报表、座席绩效报表等座席类报表。 如图：
  
  

  

  
  管理报表
  
  　　管理报表，包括：呼入业务量统计报表、外呼业务量统计报表、知识库贡献度、考勤统计报表、质检统计报表、绩效统计报表等统计类报表。 如图：
  
  

  
  座席服务水平统计